إذا لم يظهر إيداعك في حسابك التداول أو في المحفظة، فلا داعي للقلق — هناك بعض الخطوات التي يمكنك اتباعها لحل المشكلة.
- أولاً، نوصي بالتحقق من حالة الإيداع من خلال هذه المقالة: "في أي مرحلة وصل إيداعي؟" حيث تشرح المقالة معنى كل حالة وما يجب فعله بعد ذلك.
- إذا كانت حالة الإيداع مكتمل، لكن الأموال لا تزال غير ظاهرة في حساب التداول، يرجى التحقق من المحفظة بدلاً من ذلك.
إذا قمت بإيداع أموالك في المحفظة، يمكنك تحويلها إلى حساب التداول الخاص بك من خلال لوحة التحكم باتباع الخطوات التالية:
- انتقل إلى إدارة الأموال انقر على تحويل.
- في الحقل "من"، اختر رقم المحفظة الخاصة بك.
- في الحقل "إلى"، اختر رقم حساب التداول الفعّال الخاص بك.
- أدخل المبلغ الذي ترغب في تحويله ثم انقر على تأكيد.
3.أوقات المعالجة القياسية:
- الإيداعات عن طريق البطاقة الائتمانية أو المحافظ الإلكترونية عادة ما تكون فورية.
- الحد الأقصى لمعالجة التحويل البنكي من جهة البنك هو من 1 إلى 3 أيام عمل.
- يتم تحويل الإيداعات إلى حساب العميل للتداول أو المحفظة خلال يوم عمل واحد بين الساعة 09:00 و18:00 بتوقيت أوروبا الشرقية، بمجرد انعكاس المبلغ في حسابنا البنكي.
4.أسباب أخرى للتأخير:
- عدم إدخال رقم المحفظة أو الحساب. إذا تم إجراء الإيداع البنكي دون تحديد رقم المحفظة أو حساب التداول، فقد يؤدي ذلك إلى تأخير لأن الدفع قد يحتاج إلى المطابقة يدويًا.
- عدم قبول المدفوعات من أطراف ثالثة. يجب أن تأتي جميع الإيداعات من حساب باسمك الشخصي. التحويلات من أطراف ثالثة (بما في ذلك الأصدقاء أو العائلة) سيتم رفضها. قد يُطلب إثبات الدفع للتحقق من الملكية.
- اختلاف الاسم. إذا كان الاسم في وسيلة الدفع لا يطابق الاسم في حسابك، فسيتم إجراء مراجعة يدوية، مما قد يؤخر معالجة الإيداع. قد يُطلب إثبات الدفع.
- اختلاف العملة أو تفاصيل غير صحيحة. إرسال الأموال بعملة مختلفة أو إدخال معلومات مستلم غير صحيحة (مثل رقم الـ IBAN أو المرجع) قد يتسبب في تأخير أو فشل العملية.
- تأخير من البنك أو مزوّد الخدمة. حتى إذا كانت العملية تظهر على أنها "أُرسلت" من جانبك، فقد تكون لا تزال قيد المعالجة لدى البنك المرسل أو مزوّد الدفع.
5.ما يجب فعله:
- التحقق من سجل المعاملات لدى البنك،
- التأكد من إدخال جميع البيانات المطلوبة وكتابة اسمك الصحيح،
- التحقق من البريد الإلكتروني وصندوق الرسائل غير المرغوب فيها،
- مراجعة حالة الإيداع في لوحة التحكم (رابط المقالة)،
- التأكد من أن وقت المعالجة لطريقة الدفع الخاصة بك قد انقضى،
- إذا لم تكن متأكدًا أو استغرقت العملية وقتًا أطول من المتوقع، يرجى التواصل مع فريق الدعم،
- لتسريع التحقيق، أرفق لقطة شاشة لتأكيد الدفع.
هل كانت هذه المقالة مفيدة؟
هذا رائع!
شكرًا لك على ملاحظاتك
نعتذر أننا لم نتمكن من إفادتك
شكرًا لك على ملاحظاتك
تم إرسال الملاحظات
نحن نقدر جهودك وسنحاول تحسين المقالة